お客様の満足度は当社にとって非常に重要です。もし商品にご満足いただけない場合、当社では返品および返金を承ります。この返品および返金ポリシーでは、当サイトOtherBicycle.comで購入された商品の返品手順および返金条件について説明します。
1. 返品の条件
お客様が商品を返品するには、以下の条件を満たす必要があります。
- 購入日から30日以内に返品リクエストを送信してください。
- 商品は未使用であり、元の状態で返却される必要があります。
- 商品は元のパッケージに入れて返送してください。
- セール商品、ギフトカード、またはカスタムオーダーされた商品は返品不可です。
2. 返品手順
返品手順は以下の通りです。
- 返品リクエストの提出: 返品を希望する場合、購入後30日以内にinfo@otherbicycle.comにご連絡ください。注文番号、返品理由、および返品したい商品の詳細をお知らせください。
- 返品承認: 当社が返品リクエストを承認後、返品に必要な情報および返送先の住所をお送りします。返品を承認しない場合がありますので、事前に必ず当社の承認を取得してください。
- 返送: 返品が承認された後、指定された住所に商品を返送してください。送料はお客様のご負担となります。
- 返品商品の検査: 当社は、返品された商品を受領後、状態を検査します。使用済み、破損した商品、または返品ポリシーに違反する商品は返金対象外となる場合があります。
3. 返金について
返品された商品が到着し、検査が完了した後、返金が処理されます。
- 返金方法: 返金は、元の支払い方法に基づいて行われます。クレジットカードまたはその他の支払い方法でのお支払いの場合、返金処理が完了するまでに7～10営業日がかかる場合があります。
- 送料の返金: 送料は返金の対象外です。お客様が返送する際の送料はお客様のご負担となります。
- 遅延または不足の返金: 返金の確認が取れない場合、まずはクレジットカード会社や銀行にご連絡ください。それでも問題が解決しない場合は、info@otherbicycle.comまでご連絡ください。
4. 交換ポリシー
商品に欠陥や損傷がある場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、交換を承ります。交換希望の商品が在庫切れの場合、返金または他の商品と交換することができます。
5. 返品不可のアイテム
以下の商品は、返品および返金の対象外です。
- セール商品
- ギフトカード
- カスタムオーダー商品
- 明らかに使用済みまたは損傷した商品
6. 国際返品
国際発送での返品は可能ですが、返送料はお客様のご負担となります。国際返品の場合、返金の処理に通常よりも時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
7. お問い合わせ
返品および返金に関してご質問や不明な点がある場合は、以下までご連絡ください。
OtherBicycle.com
メールアドレス: info@otherbicycle.com